7月9日，中铁泰和府五号院二号楼业主冯女士带着表扬信来到中产万科物业服务中心，向整个物业团队表达了感激之情。
6月27日晚，冯女士误将装柜子的板材当作废料丢弃在地下车库的垃圾场内，于是带着年近九十岁的母亲深夜赶到地下二层寻找，因为不熟悉环境被困在过道内。在关键时刻，正在值班巡察的安全人员柯旺，听到冯女士的拍门声和说话声后迅速赶来，成功解救了冯女士和她的母亲，随后带领冯女士前往垃圾堆放点找到了丢失的板材，并帮业主搬运到三楼。冯女士在信中赞扬了泰和府五号院物业团队的敬业精神和礼貌尽责的专业态度，对有这样的团队守护安全秩序，感到无比放心。
中铁泰和里五号、六号院物业为提高小区安全防范质量，小区安全员实行各点位全天候不间断巡察，遵循“三多、四勤”原则，即多看、多听、多问；眼勤、手勤、腿勤、脑勤，针对交房后装修高峰期，加强重点区域巡察，并在地下二层电梯厅、消防通道等区域，张贴24小时值班电话，确保及时响应业主需求，持续用实际行动赢得广大业主长期信赖和支持。
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