中铁二十一局集团一公司工会始终把做好群众服务作为重点工作来抓，深入学习行业内先进企业优秀做法，探索服务职工的新思路、新途径、新方法，提升价值创造，强化企业人文关怀，实现帮扶救助工作全覆盖，第一时间把组织的关怀送到困难职工的心坎上。
实施统一管理，力求精准帮扶。将各类困难职工全部建立电子档案，进行统一管理，及时调整档案更新信息。无论助困、助医、助学，都严格按照常态化帮扶救助举措进行救助，不漏掉一名困难职工，工作精准程度显著提升。
运用“两个结合”，提高帮扶成效。将重点救助与动态救助相结合，注重做好职工的动态跟踪管理，建立起以基层单位为救助信息搜集点和上报点，公司工会为信息处理点和反馈点的纵横结合、反映灵敏的救助信息通道，发现困难职工及时救助。同时，将物质救助与精神帮扶相结合，不仅送去救助金和生活必需品，还在精神上鼓励其战胜困难，帮助他们重树信心。
开展“三帮工作”，落实救助举措。一是帮就医，在困难职工及其家庭成员就医遇到突出困难时，公司工会积极协助办理异地就医、主动帮助年纪较大或不熟悉报销流程的职工收取单据、上传资料等，使其能够尽快拿到医疗互助报销款，并尽最大努力给予帮助。二是帮就业，公司工会既开展有针对性的助医、助学，还为身体条件允许的困难职工，积极协调相关部门安排上岗就业，极大地缓解了家庭困难。三是帮思想，在开展救助时了解困难职工思想动态，从源头上打消职工靠救济生活的消极思想，并真心与困难职工交朋友，倾真情了解思想状况，帮助其转变思想，重新燃起生活的希望，树立克服困难的坚定信念。
该公司工会还大力宣传职工常态化帮扶救助办法，做好集团公司“智慧工会”平台的宣传和服务工作，使干部职工对工会工作有了更深入、更全面的了解。近三年共助医、助学、助困400余人次，发放款物折合100余万元，切实把工会组织暖人心、聚人心、得人心、稳人心的工作做深做细，提升了职工群众的幸福感、安全感和获得感。
