近日，据中国铁路广州局集团有限公司消息，为进一步满足旅客差异化服务需求，丰富客运延伸服务内容，广铁集团自5月13日起推出“广铁U彩”高铁出行定制化服务。（6月9日新华网）
随着科技进步，社会发展日新月异，人们生活水平不断提高，人们对出行体验的要求也越来越高。铁路作为与人们出行息息相关的交通工具之一，紧跟时代浪潮，不仅在硬件基础设施上不断提高标准，而且在旅客服务方面也不断完善，推陈出新，满足人们日益增长的多元化、多维度出行需求。
铁路部门始终秉承“以人为本，服务至上”的服务理念，旅客运输不是简单的空间位移，同时还应追求旅途过程中，精神上的愉悦和心情舒畅。铁路部门除了全力保障旅客运输安全外，在旅客服务方面积极探索、不断改进，力求给旅客带来最温馨、最完美的旅途体验。
广州铁路集团公司以旅客满意为目标，全心全意服务每一位旅客，全面打造了“广铁U彩”客运服务品牌。“U彩”，同“优”同音，寓意优质；“U”还象上扬的嘴角，是微笑服务的象征。展现出最美的笑容，给旅客宾至如归、如沐春风的感觉。“广铁U彩”从一年多前的普速车站推广到今年的高铁车站，服务方式实现了从标准化到定制化服务的转变；服务内容实现了从咨询资讯服务向主动服务行为为主的转变，服务场所实现了从车站范围到与其他交通系统有机对接的转变。让更多的旅客享受安全、舒适、便捷的旅行环境。
曾经，泡面是乘坐火车的标配，火车一票难求是常态，通宵排队买火车票见怪不怪。如今，铁路部门不断推出服务升级，让旅客不仅“走得去”而且“走得好”，依据市场需求，只要有流就能开车，既可提供点对点的运输，也可根据旅客需求提供接送、专用通道、用餐等延伸服务。铁路部门的贴心服务，旨在满足人们对美好生活的需求，增强旅客的获得感、幸福感。
“青山一线引无穷，旋见烟痕大野中”，广袤大地上飞弛的钢铁巨龙载着人们向幸福出发，列车有终点，服务无止境。铁路部门将不断改革创新，提升服务质量，展现新时期铁路的新面貌，新气象，让旅途更美好。（蔡翠红）
