—— ——重庆北新宜邦物业2024年服务质量提升行动
乌鲁木齐讯（通讯员 马小玲）在即将过去的2024年，重庆北新宜邦物业服务有限公司积极响应市场需求和业主期望，全面开展了物业服务质量提升行动，致力于打造具有广泛影响力的大物业品牌。通过一系列创新举措、内部优化与团队建设，公司在服务品质、客户满意度等方面取得了显著的阶段性成果，为行业树立了典范。
服务升级：创新驱动，品质为先
一直以来，宜邦物业的工作人员始终把业主的需求放在首位，为了更好地服务居民，公司加强员工培训，提升专业素养和群众服务满意度意识。截止目前各项目管理人员对已住业户平均走访率为80%，通过面对面沟通、倾听业主的实际困难与心声，为业主排忧解难；各项目工程整改、平台报事以及自查报事合计5673件，完成5626件，完成率99.17%；加强设备安全排查，对电梯故障及报事报修进行重点监控，各项目合计完成187台电梯累计日检35156次，月度保养3282次；完成214间设备机房检查保养11396次，各项目设备运行状态良好，保养记录完善，设备完好率达99%以上；各物业项目管理人员、秩序、客服、维修岗位每日对重点部位、公共区域、外围等部位进行现场巡检、巡逻；每月进行1-2次安全、消防隐患排查，上半年各项目进行安全、消防等检查共计54次，日常巡查巡检总计548次，根据投资公司要求开展安全专项活动30次，未发现重大安全隐患，重大事故和人员伤亡人数为零，事故隐患整改率100%。
团队建设：专业赋能，服务用心
优秀的服务离不开专业的团队。重庆北新宜邦物业在2024年加大了员工培训力度，每月组织内部培训课程，内容涵盖物业管理法规、客户沟通技巧、应急事件处理等多个领域，通过系统培训，员工的专业素养和服务意识得到显著提升，在处理业主问题时更加得心应手。
为了激励员工积极投入工作，公司还设立了完善的绩效考核机制，将服务质量、业主满意度与员工薪酬、晋升直接挂钩。这一举措充分调动了员工的工作积极性，涌现出一批优秀的服务标兵和模范团队，他们在日常工作中以热情、专业的服务赢得了业主的广泛赞誉，为公司树立了良好的形象。
社区文化：和谐共建，共享美好
在打造大物业品牌的过程中，重庆北新宜邦物业公司注重社区文化建设，积极搭建业主与物业、业主与业主之间的沟通桥梁。宜邦物业定期举办社区文化节、邻里节等大型活动，“迎新春”、“闹元宵”、“姜茶暖冬”、“端午粽情”、“中秋送糍粑”、并在国庆期间举办十一晚会，实现了普天同庆的具象化；每月组织开展系列便民活动（修鞋、磨刀、理发）；常态化开展地毯、眼镜及首饰免费清洗活动；帮外地业主定期开窗透气浇花、检查屋内水电设施；替业主收取快递、送重物到户内；持续向空置房业主发送其房屋照片、视频等，让业主时常了解房屋状况；建立小区在住独居老人台账每日进行电话问询、每周上门走访，定期向家属传递老人生活及健康情况。各项人性化的服务获得了业主的认可与赞扬，增进了邻里之间的了解与信任，营造出温馨和谐的社区氛围。
未来展望：砥砺前行，再谱新篇
回顾2024年，重庆北新宜邦物业服务有限公司通过全方位的服务质量提升行动，在打造大物业品牌的道路上迈出了坚实的步伐。未来，公司将继续秉持“以业主为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，持续提升团队专业素质，深化社区文化建设，努力为业主提供更加优质、高效、贴心的物业服务，向着成为行业领军品牌的目标奋勇前进，为构建和谐美好的居住环境贡献更多力量。相信在全体员工的共同努力下，重庆北新宜邦物业必将在物业管理领域书写更加辉煌的篇章。
服务升级：创新驱动，品质为先
一直以来，宜邦物业的工作人员始终把业主的需求放在首位，为了更好地服务居民，公司加强员工培训，提升专业素养和群众服务满意度意识。截止目前各项目管理人员对已住业户平均走访率为80%，通过面对面沟通、倾听业主的实际困难与心声，为业主排忧解难；各项目工程整改、平台报事以及自查报事合计5673件，完成5626件，完成率99.17%；加强设备安全排查，对电梯故障及报事报修进行重点监控，各项目合计完成187台电梯累计日检35156次，月度保养3282次；完成214间设备机房检查保养11396次，各项目设备运行状态良好，保养记录完善，设备完好率达99%以上；各物业项目管理人员、秩序、客服、维修岗位每日对重点部位、公共区域、外围等部位进行现场巡检、巡逻；每月进行1-2次安全、消防隐患排查，上半年各项目进行安全、消防等检查共计54次，日常巡查巡检总计548次，根据投资公司要求开展安全专项活动30次，未发现重大安全隐患，重大事故和人员伤亡人数为零，事故隐患整改率100%。
团队建设：专业赋能，服务用心
优秀的服务离不开专业的团队。重庆北新宜邦物业在2024年加大了员工培训力度，每月组织内部培训课程，内容涵盖物业管理法规、客户沟通技巧、应急事件处理等多个领域，通过系统培训，员工的专业素养和服务意识得到显著提升，在处理业主问题时更加得心应手。
为了激励员工积极投入工作，公司还设立了完善的绩效考核机制，将服务质量、业主满意度与员工薪酬、晋升直接挂钩。这一举措充分调动了员工的工作积极性，涌现出一批优秀的服务标兵和模范团队，他们在日常工作中以热情、专业的服务赢得了业主的广泛赞誉，为公司树立了良好的形象。
社区文化：和谐共建，共享美好
在打造大物业品牌的过程中，重庆北新宜邦物业公司注重社区文化建设，积极搭建业主与物业、业主与业主之间的沟通桥梁。宜邦物业定期举办社区文化节、邻里节等大型活动，“迎新春”、“闹元宵”、“姜茶暖冬”、“端午粽情”、“中秋送糍粑”、并在国庆期间举办十一晚会，实现了普天同庆的具象化；每月组织开展系列便民活动（修鞋、磨刀、理发）；常态化开展地毯、眼镜及首饰免费清洗活动；帮外地业主定期开窗透气浇花、检查屋内水电设施；替业主收取快递、送重物到户内；持续向空置房业主发送其房屋照片、视频等，让业主时常了解房屋状况；建立小区在住独居老人台账每日进行电话问询、每周上门走访，定期向家属传递老人生活及健康情况。各项人性化的服务获得了业主的认可与赞扬，增进了邻里之间的了解与信任，营造出温馨和谐的社区氛围。
未来展望：砥砺前行，再谱新篇
回顾2024年，重庆北新宜邦物业服务有限公司通过全方位的服务质量提升行动，在打造大物业品牌的道路上迈出了坚实的步伐。未来，公司将继续秉持“以业主为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，持续提升团队专业素质，深化社区文化建设，努力为业主提供更加优质、高效、贴心的物业服务，向着成为行业领军品牌的目标奋勇前进，为构建和谐美好的居住环境贡献更多力量。相信在全体员工的共同努力下，重庆北新宜邦物业必将在物业管理领域书写更加辉煌的篇章。
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