2013年12月，为进一步方便旅客购票，中国铁路在原有互联网售票系统的基础上，推出了手机客户端应用程序铁路12306，目前，已经具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，下载安装累计达17亿多次。
铁路作为关系到国民经济和民生需求的基础性交通设施，一直都广受民众的关注，它的每一个改变和举动都直接关连着广大人民群众的出行体验。为缓解长期以来民众彻夜排队、一票难求的状况，铁路部门自2011年上线12306网站购票业务，开启网络购票时代，2013年进而推出铁路12306APP，广大旅客选择铁路出行的体验得到极大的优化和改善。历经十余年的发展和完善，从网络购票到列车选座、从电子客票到网上订餐，从计次·定期出行到铁路e卡通，从适老化无障碍功能到海陆空联运，铁路12306几乎囊括了人在旅途在交通、用餐和住宿等方面的所需服务。
今天的铁路12306，凭借17亿多次的累计下载安装量，2000亿次的最高日访问量，高峰时超过1500张的每秒售票量，1541.3万张的单日最高售票量，达35.7亿张的年度最高售票量，成为了全球访问量最大、交易量最大的在线票务系统，……这一系列让世界为之瞩目的数据，无一不是彰显着铁路人用实际行动践行“交通强国，铁路先行”的初心和使命，凝聚着铁路人为服务经济社会发展和群众日常出行所付出的智慧和汗水。
时代在变，服务永在。铁路12306的优化升级将一直在路上，为的是为人民群众提供更为便捷、高效、美好的出行服务。(张超龄)
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