我们结合线路特点，从身边小事做起，服务好每一位旅客，不断满足旅客出行需求，把旅客满不满意作为“我为群众办实事”实践活动的重要标准。（10月2日新疆铁路）
“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”我们要切实树立群众办实事、解难题的思想。只有掌握了为旅客解难题的工作的方法，就拿到了解决客运服务工作中一切问题的“金钥匙”。
乌鲁木齐客运段北京车队坚持把“我为群众办实事”活动作为党史学习教育的重要内容，结合实际解决旅客急难愁盼等问题，以“安全温馨、情满京程”的服务理念为旅客提供安全、温馨的服务。铁路客运人员，要将自己人生理想通过实践融入日常的工作中去，用凡人善举彰显微言大义，为旅客添温暖，为社会作贡献，在千里铁道线上，传播新思想、倡导新风尚。
铁路客运工作，要搞清楚旅客盼什么、烦什么，找准要点真干事、干真事。为旅客办实事，首先方向要对，结合基层实际，做好细致服务，还要有一股子“牛”劲，客运工作中遇到再大的困难也要克服，受了再大的委屈也要承受，做了实事、做成了事，每一个旅客都是心知肚明的。面对不同民族旅客搭乘列车会遇到语言不通交流难、信息不畅买票难等问题，要从旅客最关心、最关注的小事做起，为旅客提供翻译、咨询、引导、购票、就餐、投诉受理和急难帮助等服务，切实解决他们的实际需求。
铁路企业的客运工作人员，要真正带着感情沉下去了解民情、掌握实情，倾听旅客呼声，找到工作中那些矛盾最突出、意见最集中、呼声最强烈的问题，下真功夫研究、下真力气解决，努力让旅客的旅途生活更美好。（长沙客运段 刘广）
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